Refund policy
Devoluciones y reembolsos
En BRUMA puedes solicitar cambio o devolución si tu producto presenta fallas de origen. No obstante, es importante que comprendas que nuestros productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales, por lo que las diferencias de color o detalles que pueda haber entre un ejemplar y otro no son consideradas fallas, sino al contrario, atributos de valor. Nuestros envases de madera con hechos a mano y por lo tanto cada uno es único en su color, encaje y vetas. Asimismo, las partidas de nuestros perfumes pueden tener leves variaciones ya que destilamos materiales vegetales que cambian según la estación, lugar de recolección, entre otros factores.
Los perfumes por ser productos cosméticos abiertos no pueden cambiarse ni devolverse si no quedaste conforme con su aroma. Te recomendamos comprar el Set Explora para poder probarlos y decidir de forma informada se siente propio.
Condiciones:
- Los reembolsos, cambios y devoluciones SOLO se permiten y emiten en el caso improbable de que recibas un producto defectuoso, ya que una vez abierto, por temas de higiene, no es posible realizar cambios. Si su producto está defectuoso o dañado, con mucho gusto ofreceremos un cambio, un reembolso o crédito para una futura compra.
- Solo aceptamos devoluciones dentro de los siguientes 7 días desde la compra.
- Para realizar el cambio o devolución por falla, se deberá escribir una solicitud a antonia@brumanativa.cl acompañando la boleta de compra del producto y fotografías del producto en las mismas condiciones de entrega, vale decir, con etiquetas y embalaje originales. En caso de que al momento de la entrega el producto o su embalaje se encuentre dañado deberá el cliente rechazarlo, en caso contrario, se entenderán que lo acepta en las condiciones en que se encuentra.
- En caso de devolución o cambios por artículo defectuoso, los costos de envío serán asumidos por Bruma.
- Bruma no puede procesar directamente ninguna devolución de artículos que no fueron comprados en nuestra tienda en línea.
- Para cambios, debemos tener el producto defectuoso en nuestras manos, para asegurarnos de que efectivamente está defectuoso, antes de que se envíe su nuevo producto.
- Recomendamos devolver el producto con una entrega rastreable. No somos responsables de los envíos perdidos o robados.
- En caso de que alguno de nuestros productos aparezca con un precio inferior a $1.000 CLP, se entenderá que ocurrió un error involuntario y dará derecho a Bruma Nativa a anular la venta por este concepto.
Reembolsos: Los reembolsos solo se emitirán en la tarjeta de crédito original utilizada para la compra o mediante una transferencia. Una vez que se haya emitido su reembolso, los fondos aparecerán en su extracto bancario dentro de aproximadamente 10 días hábiles.