Términos y condiciones

1. Envíos y despachos

Políticas de envío

Actualmente nuestros despachos son a través de Bluexpress (Servicios de encomiendas externo a Bruma Nativa).

Realizada tu compra, los productos serán retirados desde nuestra bodega en Santiago por Bluexpress dentro de 48 hrs. Una vez retirado, los tiempos a destino dependerán de dicha empresa. Los plazos de entrega se consideran desde la confirmación del pago y suelen ser de entre 1 a 7 días hábiles dependiendo de la distancia con respecto a la Región Metropolitana. En las zonas más extremas del país, se puede tardar hasta 15 días hábiles.

Términos y condiciones

Bruma Nativa no se hace responsable por la pérdida de productos debido a información mal ingresada en nuestra web por parte del cliente. Por favor revisa detenidamente que todos los datos necesarios para el envío sean los correctos. Ante cualquier error la responsabilidad recae en el cliente, quien deberá costear el valor de un nuevo envío.

Si un paquete es rechazado al llegar a destino, por diversos motivos o si no se encuentra nadie en el domicilio, podemos coordinar un nuevo intento con el courrier. Ya si en una segunda oportunidad no fue posible la entrega, no nos hacemos responsables y es el cliente quien deberá asumir los costos de un nuevo envío y las gestiones que esta problemática conlleve.

2. Devoluciones y reembolsos

En BRUMA puedes solicitar cambio o devolución si tu producto presenta fallas de origen. No obstante, es importante que comprendas que nuestros productos son elaborados artesanalmente con materiales naturales, por lo que las diferencias de color o detalles que puedan haber entre un ejemplar y otro no son consideradas fallas, sino al contrario, atributos de valor. Nuestros envases de madera con hechos a mano y por lo tanto cada uno es único en su color, encaje y vetas. Asimismo, las partidas de nuestros perfumes pueden tener leves variaciones ya que destilamos materiales vegetales que cambian según la estación, lugar de recolección, entre otros factores.

Los perfumes por ser productos cosméticos abiertos, no pueden cambiarse ni devolverse si no quedaste conforme con su aroma. Te recomendamos comprar el Set Explora para poder probarlos y decidir de forma informada se siente propio.

Condiciones

1. Los reembolsos, cambios y devoluciones SOLO se permiten y emiten en el caso improbable de que recibas un producto defectuoso, ya que una vez abierto, por temas de higiene, no es posible realizar cambios. Si su producto está defectuoso o dañado, con mucho gusto ofreceremos un cambio, un reembolso o crédito para una futura compra.

2.   Solo aceptamos devoluciones dentro de los siguientes 7 días desde la compra.

3.   Para realizar el cambio o devolución por falla, se deberá escribir una solicitud a antonia@brumanativa.cl acompañando la boleta de compra del producto y fotografías del producto en las mismas condiciones de entrega, vale decir, con etiquetas y embalaje originales. En caso de que al momento de la entrega el producto o su embalaje se encuentre dañado deberá el cliente rechazarlo, en caso contrario, se entenderán que lo acepta en las condiciones en que se encuentra.

4.   En caso de devolución o cambios por artículo defectuoso, los costos de envío serán asumidos por Bruma.

5.   Bruma no puede procesar directamente ninguna devolución de artículos que no fueron comprados en nuestra tienda en línea.

6. Para cambios, debemos tener el producto defectuoso en nuestras manos, para asegurarnos de que efectivamente está defectuoso, antes de que se envíe su nuevo producto.

7. Recomendamos devolver el producto con una entrega rastreable. No somos responsables de los envíos perdidos o robados.

8. En caso de que alguno de nuestros productos aparezca con un precio inferior a $1.000 (mil pesos chilenos) se entenderá que ocurrió un error involuntario y dará derecho a Bruma Nativa a anular la venta por este concepto.

Reembolsos

Los reembolsos solo se emitirán en la tarjeta de crédito original utilizada para la compra o mediante una transferencia. Una vez que se haya emitido su reembolso, los fondos aparecerán en su extracto bancario dentro de aproximadamente 10 días hábiles.

3. Política de privacidad

En “Bruma”, que opera bajo el dominio www.brumanativa.cl, valoramos la participación y compromiso de los Usuarios con nuestra marca. Es por esta razón que exponemos nuestras “Políticas de Privacidad” con el fin de otorgar seguridad y confianza al utilizar nuestros servicios.

Dado que nuestras actividades comerciales se desarrollan íntegramente en Internet, ésta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada de nuestros clientes en línea (“Usuarios”).

El Usuario debe leer detenidamente cada párrafo y se entenderá como conocido y aceptado el presente instrumento por el sólo hecho de utilizar nuestro sitio web www.brumanativa.cl, de acuerdo a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio.

Bruma Nativa recopila, utiliza y almacena Información Personal cumpliendo con la LEY Nº 19.628, SOBRE PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA.

 

Sección 1 - ¿Qué hacemos con tu información?

Cuando compras algo en www.brumanativa.cl, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos proporcionas tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. El principal objetivo al recolectar información de nuestros Usuarios es entregar y mejorar cada día nuestros servicios y contenido, administrar de mejor forma su participación y permitirles a nuestros Usuarios disfrutar y navegar de manera simple en www.brumanativa.cl.Como política general, Bruma Nativa no transferirá, cederá, venderá o proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. Sin perjuicio de lo anterior al ingresar en nuestro sitio web, usted acepta y reconoce expresamente que la Información Personal recopilada puede ser tratada, transferida o vista por terceros.Bruma Nativa podrá transferir, revelar o ceder los datos recopilados de sus Usuarios, a terceros solamente en los casos siguientes:

(a) En el caso que funcionarios encargados del cumplimiento de la ley u otros funcionarios gubernamentales ante una solicitud relacionada con una investigación penal o una supuesta actividad ilegal.

(b) En el caso de venta, cesión o en general cualquier forma de enajenación de la empresa.

Podrán así mismo acceder a nuestra base de datos, si es necesario, todos las personas jurídicas o naturales que celebren convenio con Bruma Nativa.

 La información personal no identificable se utilizará de la siguiente forma:

  • Dirección IP: se utilizará su dirección IP para diagnosticar problemas con el servidor y para administrar los sitios en Internet. La dirección IP del Usuario se utiliza entre otras cosas, para identificar al Usuario y a los artículos en su bolsa de compras, para el caso de fraude electrónico tener a lo menos la certeza de qué conexión se realizó la compra.
  • Cookies: Nuestro Sitio utiliza cookies para contribuir al seguimiento de los artículos en la bolsa de compra del Usuario y para brindarle contenidos específicos de acuerdo con sus intereses.
  • Google Analytics: Bruma utiliza esta herramienta para realizar análisis y estudios del comportamiento de nuestros visitantes. Google Analytics recauda información de forma anónima, es decir, informa de las tendencias del sitio sin identificar a sus Usuarios. Para conocer la privacidad y términos de uso de Google Analytics visitar su sitio web.
  • Email marketing: El Usuario autoriza a Bruma a enviarle a su correo electrónico registrado ofertas, promociones, y en general cualquier tipo de información. No obstante, el Usuario tiene derecho a suspender inmediatamente el envío de estos mensajes, enviando un correo electrónico a contacto@brumanativa.cl o deshabilitando esta opción dentro de los correos enviados.

 Section 2 - Consentimiento

  1. ¿Cómo obtienen mi consentimiento? Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente. Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.
  2. ¿Cómo puedo anular mi consentimiento? Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a antonia@brumanativa.cl o escribiéndonos a: Bruma Uruguay 235, of. 2, Pucón, La Araucanía, Chile.

 Sección 3 - Divulgación

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

 Sección 4 - Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

 Pagos

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify.

Sección 5 - Servicios de terceras partes.

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Asique si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

 Sección 6 - Seguridad

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Sección 7 - Edad de consentimiento

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

Sección 8 - Cambios a esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.